Dépannage

L’Assistant se connecte, mais ne peut pas répondre

1. 1

   Tester la source

   Pour un Agent local, envoyez une demande dans sa propre interface en ligne de commande ou son client. Vérifiez-y sa connexion, ses identifiants API, son abonnement et son quota.

2. 2

   Vérifier à nouveau dans Orylo

   Ouvrez les réglages de l’Assistant, examinez la cause de l’échec et relancez la vérification après avoir corrigé le problème à la source. Vérifiez le modèle et les options configurés.

3. 3

   Utiliser une petite demande

   Essayez du texte simple sans pièce jointe. Réintroduisez progressivement le contexte d’origine pour distinguer un échec de connexion d’une entrée non prise en charge ou d’une limite de taille.

La sélection, les captures d’écran ou la voix sont absentes

• Vérifiez que la capture automatique de la sélection est activée si c’est la fonctionnalité attendue ; elle est désactivée par défaut.
• Vérifiez l’autorisation macOS concernée et réessayez depuis l’application source. Le contenu du presse-papiers ne remplace pas une sélection illisible.
• Pour la voix, vérifiez le moteur explicitement choisi, la langue prise en charge et le modèle Whisper téléchargé. Orylo ne change pas discrètement de moteur.
• Pour l’OCR, vérifiez l’interrupteur global et la préférence de traitement des images de l’Assistant. Examinez l’image d’origine si l’extraction échoue.

Une tâche planifiée ne s’est pas exécutée

Vérifiez qu’Orylo fonctionnait, que le Mac était éveillé, que la planification était activée et que son fuseau horaire et sa prochaine exécution étaient corrects. Consultez l’historique pour repérer une éventuelle tentative échouée avant d’en lancer une autre.

Les exécutions manquées sont ignorées par défaut. Mettre en pause les déclenchements futurs n’arrête pas une exécution déjà en cours.

La connexion ou l’accès d’un appareil est bloqué

Vérifiez que la même identité Apple ou Google est utilisée sur le site et le Mac. Consultez l’état de l’essai ou de l’achat et la liste des appareils actifs, puis utilisez Actualiser les droits d’accès dans l’application.

Lorsque la limite d’activations est atteinte, désactiver un Mac ne restitue pas une activation consommée dans la période glissante. Suivez les actions disponibles et les délais indiqués sur la page du compte.

Demander de l’aide sans exposer de données sensibles

Utilisez la page Retours et assistance ou écrivez à support@orylo.io en indiquant l’opération, l’erreur visible, la version de l’application et de macOS, ainsi que des étapes de reproduction concises. L’envoi d’un retour sur le site nécessite une connexion.

N’incluez pas de jetons, de clés API, de prompts privés ni de pièces jointes confidentielles. Si une tâche qui modifie des données ou déclenche une action a peut-être déjà abouti, examinez son résultat avant de la relancer.